在许多场合里，难免会碰到要将同事、部属与朋友介绍给其它人认识的时候，身为「介绍者」，该如何让对方能够迅速了解「被介绍者」、留下深刻印象，同时也为介绍者自己加分呢？

话术1：具体赞美「被介绍者」在职场上的重要性

欲向对方凸显「被介绍者」在工作上「不可或缺」「派得上用场」的重要性，可以这么说：

「这位是○○○，我们公司最近热卖的商品XXX，就是出自她的idea喔！」

「○○是XX通，关于XX的事情，他都很熟悉。」

话术2：具体赞美「被介绍者」的人格优点

除了赞许工作上的表现之外，也可夸赞「被介绍者」的风格或特质：

「只要○○○在办公室，整个气氛就会很好喔！」

「不晓得为什么，○○煮的咖啡就是很香！」

至于要如何培养上述「不仅介绍姓名，而且能说出一句具体赞美他人的介绍词」的能力，可参考下列3个做法：

做法1：平时多观察

每个人都渴望被赞美，因此平日可多观察同事、部属与朋友希望被称赞的事情是什么，然后记住他们的工作单位、职位与专长。能够适时地以一句「○○○（被介绍者）在XX方面如何优秀」，具体地指出对方优点，将会让人印象深刻。

做法2：乐于倾听

在将自己的同事、部属与朋友介绍给其它人认识时，只说「○○○很优秀」是不够的，一方面是天底下优秀的人已经很多，二方面是「很优秀」只是抽象的形容词，如果不够具体，根本无法让人印象深刻。

因此，藉由平常多倾听，了解对方的优点，将有助于为同事、部属与朋友找到一句标语（slogan）具体形容他们的优点，在介绍时派上用场。

做法3：「你好、我好、他也好」的三赢

如果你（介绍者）对同事、部属与朋友（被介绍者）观察入微，那么你在介绍他们时，自然就能在第三方面前道出他们的优点，这样一来，不但可以在他人面前，提升被介绍者的形象，还可以让被介绍者因为获得你（介绍者）的具体赞美与肯定，进而体认到自己的价值。

更重要的是，被介绍者可能会基于感谢介绍者将自己描述成很优秀或不可或缺，而对介绍者产生进一步了解的兴趣，而第三方在观察到介绍者对于被介绍者的优点有如此深入的认识时，也会感觉到你与同事、部属与朋友之间的互动良好，因此对你印象良好，更愿意将你再介绍给其它人，形成良性循环。

不景气拖累所有原先的计划，原先要升迁海伦的计划也受到阻碍。海伦是团队中最优秀的成员，身为一名主管，你担心当她听到这个坏消息时无法接受，也担心她可能因此愤而离职。当面对坏消息必须由你说出口时，这是一点也不好玩的任务。

你的用字遣词、语调，与在什么地方把这个坏消息传达出去，有很大的影响，可能让对方平和接受，也可能因此造成对方怒不可遏。

谈判顾问萨斯基(Deborah Zarsky)近日在训练杂志(Training)上指出，许多主管面临这样的情况时，会顾左右而言他。萨斯基指出，直接了当地说，成功的机率反而大。但是，为了不让员工完全没有心理准备，在谈话过程中，最好先让对方知道，这是一个不好的消息。主管可以这么说：「我有一个让人失望的消息要告诉你。」

当对方有了心理准备之后，你还要传达三项讯息：第一、你与对方的关系；第二、消息本身；第三、你对这件事的感受。以这个例子来说，你可以这么说：「我一直很珍惜你作为团队的一员，也很希望看到你跟着公司成长。但是现在我没有办法像之前谈过的那样让你升迁，我很遗憾。」

当你说完感受之后，你可以鼓励对方说出想法。像是，「我相信这对你来说很震惊，也很让人失望。能不能把你现在的想法告诉我？」这个时候对你而言，是很困难的时候，你必须专心而安静地倾听对方的响应。

当对方说完，请克制自己想要解释决策背后原因的冲动。你要做的是，接受并把对方刚刚所讲的话再复述一遍。最后，你还必须询问对方，看看你是不是都完全接收到对方想表达的讯息，有没有遗漏了什么。这个程序会让当事者感受到被了解，也可以让伤害降低。你希望让他了解，你已完全知道他的想法，特别是感受到他的情绪。

要特别注意的是，在这样的对话过程中，经常会激起复杂感受，让人有想进一步解释的冲动。譬如，如果海伦说：「如果你真的珍惜我，你就应该通过我的升迁。」身为主管，你要先解决「关系」的问题。你可以这么说：「我真的很感谢你。我很抱歉，如果我无法充分表达我对你的感谢，我会一直努力让你知道。有什么时候我让你觉得不被珍惜？」

当你与当事人解决了「关系」这个层面的问题后，才可以开始解释决策后面的原因。同样地，你也要留时间让对方有机会问问题，因为你希望对方完全了解整个决策过程。毕竟，了解才能带来接受。

你们之间的对话，必须在你重申同理心下结束，譬如你希望你能改变这个结果，或者等到景气好转，一定考虑对方的升迁。最重要的是，你欢迎对方有任何问题直接找你讨论。因为，员工只有在感到有人倾听、重视后，才会对团队投入和忠诚。

谈判时，没有人想成为输家！但是，要成为赢家，而且赢得漂亮，关键不在于气势凌人，反而在于适时让步。坚持己见并不会带来好结果，透过技巧性的退让来换取对方让步，就能成为谈判桌上胜利的一方。

1.预留让步空间

其实，谈判的基本模式就是「用让步来换取对手的让步」，因此在谈判过程中，最好能事先预留让步的空间。

以 议价来说，死守价格不妥协的人，交涉是不会成功的。想要谈到好价钱又不吃亏，技巧就是先开出「自己都觉得离谱的价格」。如果打算以60万元卖出，就要从 80万元开始；反之，在协商买入的价格时，则要以「低于自己可负担的价钱」先出价，这样即使让步，自己并不会亏损，对方也会感到你愿意退让的诚意，进而达成协议。

2.让步幅度要愈来愈小

让步虽然是谈判的关键技巧之一，但是也不可毫无原则地退让下去，这样只会让对手予取予求。

所以，让步的幅度要由大而小，开始时的让步空间最大，之后就要愈来愈小。当对手看到你让步的幅度逐渐缩小时，心里会猜测「这或许是最后底线了」，只得认真考虑你开出的条件；但如果幅度变大，对方就会认为你可能还可以做出更大的让步，不会轻易妥协。

3.设定不可动摇的让步底线

许多人经常没设好底线就上谈判桌，结果受到时间、情绪的影响，渐渐就萌生「怎样都好，赶快解决」的想法，因而做出超乎底线的让步。为了避免事后懊悔，谈判过程中务必要坚守当初订下的底线。

4.给对方赢的感觉

技巧性的让步，会给对方「赢了」的感觉，而这种「你赢了」的气氛，将使得谈判进行得更顺利。更理想的状况是，如果双方都能有所让步，则可获致「双赢交涉」的结果。