文 郑锦翚

许多朋友可能有相同的疑惑：明明工作得比别人卖力，成果也不差，为什么老板却总是看不见自己的存在，考绩加薪也不如人？与其怨天尤人，不如从今起开始留心「印象管理」这门功夫，或许能抓住下一次迎面而来的机会。

「印象管理」是指藉由一些策略来影响别人对自己的观感，只要是刻意地运用某些方法，去形塑自己在别人心目中的印象─甚至像健身保持体态，女性使用保养品和化妆品─都包含在印象管理的范畴。这些策略可区分成二种型态，一种在于消极地避免他人产生不好的印象，譬如在约会迟到后解释理由、道歉；另一类型则是积极地强化特定的特征，例如强调自己在达成目标的过程中，如何排除遭遇到的重大困难， 让别人产生「你是个有毅力的人」的认知。

在什么情况下会促使人们使用印象管理策略？通常当人们认为自己呈现某种形象，将获得期望的酬偿或达到目标时，就会想操控自己在他人心目中的印象。也就是「目标」价值越高，其动机越大。而这些「目标」可能是活跃的人际关系，或者是受人尊敬、工作自主权、薪资…等等。至于如何去传达此印象，则是非常个人化的，且很难判断哪种方式最好，再者因每个人的能力和特质不一，也使得有些人可能比较善于建构自我形象─像是原本就擅于察言观色的人。

用于印象管理的各种策略会随着情境不同而有不同效果，在求职面谈中能有效帮助求职者获得工作机会的策略是自我推销和迎合，但前者若使用在绩效面谈中会发生反效果；对绩效面谈有正面帮助的方法是理性地陈述自己的表现，引述数据数据作为左证。而迎合不仅在求职面谈时能增加竞争力，用在绩效评估时也同样能使被评估者获得较好的结果。

有人对印象管理抱持负面观感，认为这是政治性手段，或者是职场如戏场的角色扮演，但其实这些技巧对于人际间往来以及提升自己在职场中的辨识度，都有莫大的帮助，了解并适当地运用印象管理策略，带来的潜在利益是远超过仅在扮演一个称职的角色而已。

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