企业经营的加减乘除
冯仁厚
在人际与工作关系上，必须重用加法概念发挥团队力量；在追求工作效率上，借重减法概念可以简化任务创造优势；在发挥领导力上，最好让每个部门有相乘作用；在提升整体绩效上，要利用除法原则找到相互简约的核心收敛动力。
数学，是所有科学的基础。数学的运算以及定理假设，是对我们世界的存在状态以及对人们的心念运转的基本法则，以严谨逻辑、简约的方式呈现出来。所以数学的运算法则与数目字，除了「数」的概念之外，它们还有「质」的蕴涵。
比如，「一」的性质，不只是一个计算单位，还有一个「整体」的概念；「二」除了数字上计算的单位外，也还有「双重」的性质；「三」就有「众」的性质。四则运算中，「加法」蕴含着由部分集合成「一个整体」的性质，「减法」有由整体「衍生」、「分别」为部分的性质，「乘法」则有个别的相互辉映中「核心扩散」的性质，「除法」则是有相互简约中「核心收敛」的性质。
掌握了四则运算中加减乘除的「性质」，用它们来看待企业经营，透过观想与冥思，会发现原来浑沌不明的现象，一下子变得有迹可循。
人际关系与工作关系的运作法则是「加法」
加法的运算原则，是必须拥有相同性，加法才能运作。比如，一颗「苹果」加上一颗「苹果」，等于两颗「苹果」。但是一颗「苹果」加上一颗「水梨」，还是一颗「苹果」与一颗「水梨」。除非，你看见共同性，水梨与苹果都是「水果」，一颗「水果」加上一颗「水果」，才会变成两颗「水果」。
人与人之间关系建立的实质内涵，就是在人际之间发现与建立共同点(common ground)。有了共同点的联系，就是建立了关系的连结。比如，家人有着共同的血缘，同学有着共同的学习历程，同乡有着相同的出生地或是生活地区的联系；同事是有相同的工作、部门、或组织的联系，企业策略联盟的合作关系，有共同的目标与利益。
因此，在人际关系的发展、意见的沟通与整合、团队的建立上，都是「加法」的运作。只有在人与人之间找到共同性质，在团体中发展共同目标或凝聚共同体的同体感，人际之间的关系才能成长。善于掌握加法法则的心灵运作方式，才能发挥善性循环的效果，发展「加法关系」。
追求工作效率的运作法则是「减法」
减法的运算原则，比如5-3=2，就是将一个整体(5)透过某种性质的「衍生」与「分别」，而将整体(5)区分成为两个部分(3及2) 。先看见整体，才能依据需要的性质作减法的区分。
在企业经营上，要追求工作效率，关键不是如何把手头上的工作加速进行，而是回过头来看见工作的整体性，在你的职务上必须做出对企业整体的贡献。以此为基础，找出哪些是你必要做的事情，哪些是你必须放弃的事情，或者哪些是别人做得比你好，可以授权他去做的事情。
企业整体营运工作来看也是如是。比如，企业追求顾客满意的营运上，必须以「减法」法则来考虑，顾客的核心需要是甚么，如何把让顾客满意的责任授权到第一线直接响应顾客需要的人员身上，创造快速响应顾客的竞争优势。善用减法法则于工作的人，就是善于创造工作合理化、简单化的专家。
在组织运作中发挥领导力的法则是「乘法」
日本花王前任总裁丸田芳郎说：「企业经营是乘法，只要有一个部门成果是零，整个企业的绩效也是零！」在乘法法则中，每个成数要有加乘的贡献，必须是要大于1.0，也只有大于1.0成数的结果才有放大扩散的效果。乘数小于1.0时，就是缩小了整体的成果。如何让企业中的每个人、各个部门都产生大于1.0的乘数效果，这就是领导人的核心责任与衡量领导力的关键要点。
的确，伟大的领导人不仅会提升工作环境、带领他的团队变成赢家，更重要是他会让每个人变成更好的人，他会激发人们的潜能让他们发挥天赋才能。好的领导人会以身作则，透过给予责任及机会的训练与教练，让人们在工作中得到成长。他会充分发挥每个人的独特性，让团队产生相互激荡的影响力，这就是以乘法领导所激发的核心扩散的力量。
提升整体绩效与塑造企业文化法则是「除法」
企业要跨越变动环境的挑战，掌握多元的机会以创造整体绩效，核心关键是要「专注」，凝聚企业集中焦点的「聚焦力量」，才能发挥穿越与突破的动力。聚焦力量的产生，就是运用除法法则相互简约中的「核心收敛」动力。
对企业经营而言，专注在自己的核心能力或核心价值所在，是创造生生不息的不饱和市场的所在。
如果企业的核心业务，不是聚集于最擅长的核心能力，不可能产生优势的竞争力。
如果企业不是集中心力在实践企业的核心价值，则无法凝聚共同愿力以建立万众一心的团队，也不容易赢得顾客的欣赏与感动。因此提升企业整体绩效，发挥与塑造企业文化的法则，是「除法」。
(作者为群仁管理顾问公司总经理、中华企业研究院研究员)
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