倾听的艺术
lyftimc 发表于 2007-01-10 08:38 | 来源： | 阅读 211 views
文/叶惟祯
曾有一位成功的企业经营者说过：「一个伟大公司和一个平庸公司的区别，就在于前者拥有倾听客户意见的能力。」在重视沟通的现今社会，懂得倾听无疑可以获得更多、更完整的信息，让你掌握更大的力量。
而倾听可以说是一门学问，也是一门艺术，如果能参考以下几点建议，相信应该更能够掌握倾听的艺术。
1.注意比例分配：
老天让人拥有二只耳朵、一张嘴是有用意的，就是要你多听少说，最好就照2：1的比例，可以试着把自己平常和别人的对话录下，然后了解自己听与说的时间及所占比例，以后可以更明确地调整分配。
2.保持目光接触：
眼神接触是最可以表达你正在专心倾听的方式，还可以透过眼神示意鼓励对方继续说下去，但要注意的是，并非要睁大眼睛瞪着对方，那反而会吓到人。
3.勤做笔记：
有的时候，光靠记忆力是不够的，这时用笔记下是最好的辅助方式，不过也不必每个字都详加记录，那反而让你无法专心倾听，只要写下重点提示即可。
4.避免打断对方：
不要话听一半就急着发表自己的意见，那只会加速关上沟通大门，让人完整表达意见是一种尊重，也是礼貌，更是充分理解对方想法的不二法门。
5.适时反应：
虽然打断对方是不礼貌的，但在对方谈话中间适时有所反应也很重要，至少表示你有在认真倾听，而非神游物外。所谓的反应，可能只是无意义的搭话（如「是的」、「然后呢」此类），或是点头等肢体语言。
6.问对问题：
倾听不是光听完就算，还要真的有听进去，所以不懂的地方要勇于发问，不要不好意思，否则也失去沟通的目的。有时问对问题还更能显示你真的有把刚才的谈话听进去与理解。
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