坏消息怎么说出口
不景气拖累所有原先的计划，原先要升迁海伦的计划也受到阻碍。海伦是团队中最优秀的成员，身为一名主管，你担心当她听到这个坏消息时无法接受，也担心她可能因此愤而离职。当面对坏消息必须由你说出口时，这是一点也不好玩的任务。
你的用字遣词、语调，与在什么地方把这个坏消息传达出去，有很大的影响，可能让对方平和接受，也可能因此造成对方怒不可遏。
谈判顾问萨斯基(Deborah Zarsky)近日在训练杂志(Training)上指出，许多主管面临这样的情况时，会顾左右而言他。萨斯基指出，直接了当地说，成功的机率反而大。但是，为了不让员工完全没有心理准备，在谈话过程中，最好先让对方知道，这是一个不好的消息。主管可以这么说：「我有一个让人失望的消息要告诉你。」
当对方有了心理准备之后，你还要传达三项讯息：第一、你与对方的关系；第二、消息本身；第三、你对这件事的感受。以这个例子来说，你可以这么说：「我一直很珍惜你作为团队的一员，也很希望看到你跟着公司成长。但是现在我没有办法像之前谈过的那样让你升迁，我很遗憾。」
当你说完感受之后，你可以鼓励对方说出想法。像是，「我相信这对你来说很震惊，也很让人失望。能不能把你现在的想法告诉我？」这个时候对你而言，是很困难的时候，你必须专心而安静地倾听对方的响应。
当对方说完，请克制自己想要解释决策背后原因的冲动。你要做的是，接受并把对方刚刚所讲的话再复述一遍。最后，你还必须询问对方，看看你是不是都完全接收到对方想表达的讯息，有没有遗漏了什么。这个程序会让当事者感受到被了解，也可以让伤害降低。你希望让他了解，你已完全知道他的想法，特别是感受到他的情绪。
要特别注意的是，在这样的对话过程中，经常会激起复杂感受，让人有想进一步解释的冲动。譬如，如果海伦说：「如果你真的珍惜我，你就应该通过我的升迁。」身为主管，你要先解决「关系」的问题。你可以这么说：「我真的很感谢你。我很抱歉，如果我无法充分表达我对你的感谢，我会一直努力让你知道。有什么时候我让你觉得不被珍惜？」
当你与当事人解决了「关系」这个层面的问题后，才可以开始解释决策后面的原因。同样地，你也要留时间让对方有机会问问题，因为你希望对方完全了解整个决策过程。毕竟，了解才能带来接受。
你们之间的对话，必须在你重申同理心下结束，譬如你希望你能改变这个结果，或者等到景气好转，一定考虑对方的升迁。最重要的是，你欢迎对方有任何问题直接找你讨论。因为，员工只有在感到有人倾听、重视后，才会对团队投入和忠诚。
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