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 Yahoo！奇摩的企业主色──紫黄双色交织的地毯上，刘士豪觉得，「简直像作梦一样。」

怀有6个多月身孕的邹开莲，亲自带着刘士豪参观3个楼层的办公区。当他们走到营销部，邹开莲还未开口介绍，许多员工就都像土拨鼠般，一个个钻出办公室隔板，彼此接话：「小豪来了，小豪来了。」每台计算机的实时通页面，纷纷出现「欢迎一日良师学员刘士豪」的讯息，刘士豪低头看着屏幕，不敢相信自己在Yahoo！奇摩的爆红程度。

营销要像一把火，烧到大家觉得痛

在校专攻营销的刘士豪，从邹开莲口中深刻感受到营销的威力：「营销常要的就是impact（效应），有时它是用资源砸出来的。但最好你要有那个爆点，要轰，你要一把火烧，烧到大家都会觉得痛，」邹开莲一边说，一边大力挥动着双手。

Yahoo！奇摩营销部一向以创造营销话题为名。2004年底，创造出「谁让名模安妮怀孕」话题，引爆1,200万人次上网搜寻线索。去年9月底，为了证明网络的传播效益，还推出「咖啡听，心事说给你听」的活动，造成不断有人在网络及BBS上，询问哪里可以买到这些罐装咖啡（事实上根本没有这些商品），达到1亿4,000万次的品牌曝光率。

对这2个营销个案相当熟悉的刘士豪，不断地询问营销总监陈琚安及营销经理王品品，这样的营销活动究竟怎么办到的？

经过2天的学习，刘士豪明白，许多成功的营销活动，都来自于不停地沟通、修正，和追踪，是有一套系统、逻辑化的流程和步骤。

沟通是营销人最大的挑战

王品品说明，营销人员必须了解品牌，清楚内部资源，并负责执行、评估活动成效。他们必须经常和跨部门合作。例如，要认识产品，就要和产品部沟通；要知道使用者的背景，就要和研究部门讨论。

「沟通协调的过程，是这个工作最大的挑战，」王品品表示，毕竟每个人的认知不太一样，如何达成共识，就要彼此去努力。

王品品说，在策画营销活动时，一定要在开始的简报，定义营销的目的，例如要增加多少新会员？要增加多少流量？这必须清楚地被界定。因此，你必须提出你的目标观众是谁？以及你想用什么计划达成你的目标。

不同的沟通对象，所需要简报的项目及重点是不一样的。王品品对刘士豪进一步说明，假如你是对设计或创意单位简报，你要沟通的品牌个性（tone & manner），以及你想传达的讯息是什么，就是比较重要的。

针对王品品讲述的内容，刘士豪立刻举一反三，接续投出几个问题：「谁决定网络广告曝光的形式？广告成效如何评估？通常都追踪多久？Yahoo！很会创造话题，万一话题过强，却miss掉营销目的，造成焦点转移时，那怎么办？」显见刘士豪非常进入状况。

对于营销活动的效益评估，王品品表示，Yahoo！奇摩营销部的每个人都在错误中学习，所以追踪分析是重要的。「它的重点不是要知道你做得多好，而是你在过程之中，到底学会了多少东西，让你在下次办活动的时候，可以让它更好。」

刘士豪在第2天，更从营销策略分析部门（Strategic Data Solution，简称SDS），体认到营销研究不只是整理数字而已，而是要根据数字结果，加上营销的专业，具体提出可能的营销策略。

从使用的轨迹中掌握网友偏好

为了认识网络营销如何做追踪分析，刘士豪实际参与了营销部「夏日美人别册」专区的追踪讨论。营销经理田育绫表示，夏日美人别册是在4月20日上线的服务，它是为了日后开发「时尚」专区所做的前测，先到市场试水温，以找出目标网友的偏好及需求，试图勾勒目标消费者的样貌。

营销策略分析经理杜长嵘指出，要掌握消费者的真正消费习惯，一般会从3大方向着手：在网络上浏览过的区域、曾点选过的广告，以及搜寻过的关键词，根据这3项去判断他真正的兴趣是什么，要比他填个人资料来得真实。

「所以你在网络上做什么事，其实我们都知道，并把你归纳成什么样的人，」杜长嵘一脸认真地道，让刘士豪惊讶于网络科技的发展，令人难以想象。

让产品更好用一点

如何找到目标使用者，是营销人开发新产品时，极需绞尽脑汁的难题。他们一方面必须透过营销研究，找出这些人的消费特性；另一方面也必须了解这些人如何使用界面，才能开发出符合使用者需求、更人性化的接口出来。

在Yahoo！奇摩12楼的办公室里，有一块用大黑布幕遮蔽起来的房间，紧连另一个设有计算机、视讯摄影机等设备的房间。这是Yahoo！奇摩使用者经验的观察及研究室。藉由观察网友使用网络接口的行为及表情，找出接口设计的缺点，持续改进，让它更好。

使用者经验设计主任刘冠廷说明，接口设计不仅考虑到美观，也要顾及使用者的感受，看看他们觉得好不好用？有没有符合他们的操作习惯？刘冠廷看着监控画面，一边解说：「当网友出现疑惑、迟疑，或是和之前不一样的表情时就代表可能使用有问题，作为我们进一步追问的暗示。」

邹开莲认为，很多时候你和别人的竞争，就在于你是不是能够比人家更多一点点，让他觉得比较好用。你越贴心、越好用，经常就是胜败的关键，而这就是追求卓越的心。

企业文化是最终关键

邹开莲说，乐趣（fun）、追求卓越（excellence）、团队合作（teamwork），是Yahoo！奇摩最重视的企业文化，「企业文化是可以转化（translate），变成顾客和你接触的经验。」她相信Yahoo！奇摩所创造的企业文化，让员工有内在驱动力，能使他们不断提高标准、追求卓越，也能把共同的目标放在个人目标之前，创造团队合作的综效。

就在第1天下午，当刘士豪认真听着王品品，以及公关经理吴晓岚的解说时，员工休息区即传出一阵阵哄闹声和卡拉OK歌声。查明原因才知道，原来是大伙儿要欢送某位员工离职。热闹的欢笑声，让他们3人决定离开讨论区，一同沾沾欢愉的气氛。

10分钟简报，验收成果

第1天活动结束，《Cheers》杂志请刘士豪依据当天的学习，去做一个Yahoo！奇摩品牌活动的企划案。他仅能利用不到12个小时的时间，回家准备。第2天再由一日良师邹开莲亲自听取简报，并且指导。

或许过于紧张，平常讲话不疾不徐的刘士豪，简报时讲话稍快了些。刘士豪运用前一天所学到的确认营销目的、目标对象、执行及追踪方式等，一一提出他的想法。

他提出「blog祝福活动」，由于毕业季来临，他想让大学及研究生在blog写下祝福的话，并有机会将内容放在Yahoo！奇摩首页上。一来让学生族群觉得很酷，二来让年纪大一点的使用者，产生怀旧的感觉。

Yahoo！奇摩营销总监陈琚安认为，他的概念虽然符合Yahoo！奇摩的主攻族群，但毕竟blog属于口耳相传的机制，可能还需要其它的宣传策略，才能有更大的效果。

邹开莲的建议是「继续深思」，如果针对学生族群，要用blog宣传，要让他真的觉得好酷，会是一个什么样的爆点？假如有5万人写下祝福的话，能提到首页的，却可能只有1人。因此如何让它爆热，是可以再去想的。那个爆点要能「轰」的，让它有更大的爆炸力。

活动最末，刘士豪更表现他的积极性，主动询问是否有机会加入实习。邹开莲笑着拍拍他的肩膀，要他继续加油，努力保持开放和学习的心，相信是有机会的。

【见习心得：刘士豪】

不敢相信今天就这样结束了。虽然压力有点大，但很希望能继续过这样的生活。

这次让我觉得印象很深的，首先是他们给营销人的空间。我发现他们很注重营销的流程，非常尊重营销人员。而且，他们非常有逻辑，不只有创意而已，他们的创意建立在一个非常扎实的流程之中。其次，就是他们的SDS部门，一直不断追踪数字、挖掘更多现象，想办法为营销人找到解决的策略，以做出最有效的活动，让我格外印象深刻。

跟总经理见面时，其实我只要看到她，心就会一直跳、一直跳。我刚才做完简报后、站着听她讲话时，其实我两只脚一直在发抖，不知道有没有人发现。　我一直抖，抖到我觉得快站不下去了，还好终于有人说我可以坐下来了（笑）。我觉得她很热情，我很欣赏很具热情的leader。而且她很欣赏她的员工，不断地称赞他们，一直强调她有一个很棒的团队，让我学到很多。

因为我自己过去是团队的领导人，我常常很挣扎，因为有时我会觉得其它人不行，我就跳下去做，做完我又觉得这个功劳是我的。但在这里，我学到不同的思维，以及对事情的热忱态度。

尤其她提到，当踏入社会时，最重要的是让自己归零，不怕做一些小事情，甚至越麻烦的事就越要去做。这一点其实过去我知道，但慢慢被我遗忘了，直到今天又被提醒。所以我现在要重新拾起这些想法，照着她的建议去实行，看看能不能为我的人生创造些不一样的火花。

【CEO的话：邹开莲】

从我跟他短短的相处经验中可以看到，他是态度合宜（proper），又具有积极性的人。他很主动，但又有分寸，可以看出他想学习、又很有自信的综合。

我建议年轻人，未来不管你是在什么位置，一开头、尤其刚从学校毕业，你一定会被派到一堆很下游的工作。不管你之前曾经有多少伟大的经历，当你在第1份工作时，那些经历全部都要化成你对你的信念：再小的事情，我都要卷起袖子去做。绝对不认为事情太小、事情太多，或事情不合理，我都会尽力做。但是在过程当中，我绝对会多多沟通，去了解那个在我层级以上的事情。我们的眼睛要看得非常高，但是手要非常浅。

之后，你就会慢慢发现，很奇怪的，有很多事情公司就会交给你。而当你开始忙到要死的时候，你要跟自己说：「恭喜」。因为所有的公司只会把越来越多的事交给能干的人做。反而那时候不要怕不升官，不要怕钱多钱少，而要在乎你有没有被重用。就是说，有越来越多的事，公司会想拉你参与，听一听你的想法；这事拜托你跑一下、这事请你做一下。这真的是「赚到」的时候。

如果有这样的态度，你会很诧异，3年后你会达到什么层级，是你自己从来都没想到。

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