此外，不满的顾客只有4%会抱怨，其他96%二话不说就走人；厂商每损失100位客户，其中68位是因为没有受到重视而琵琶别抱。我上课常引用这些资料，不过并没有亲身体验，但最近我终於体会到这个数字的威力。

为人父母一定困扰於儿女的教养问题，尤其是安亲班的选择。友人住在郊区，城乡差距造成这里的安亲班良莠不齐，如何安顿放学後的小朋友，决定由友人之妻全权负责。

在经过一番勘查、比较之後，这位母亲选择离家较远、学费较贵，需要接送的名安亲班，她的主要考量是教室强调开放空间，比起其他空间狭小的补习班，显得人性多，而且英语班颇有名气。

由於导师专业、尽责，这个安亲班人满为患。但好景不常，高人气的导师突然辞职在家休养。换导师之後，学生陆续离开，几乎只剩一半。

直到最近一位家长，打电话来询问是否也想把孩子转走，友人才觉得大事不妙。原来这位家长已与其他家长沟通过，了解学生相继离开，大多是因为新老师的缘故。

在与该位家长沟通的过程中，友人逐渐回想起一些蛛丝马迹，例如孩子提及∶老师上课打手机与男朋友聊天、连简单的数学都教错。

更令人匪夷所思的是，当家长要将孩子转走时，工作人员连原因都没问，安亲班一年费用约9万元，收20位学生就将近180万元，若从小一念到小六，就超过1,000万元。这种稳当的生意，竟然因为老师的不用心、工作人员的不关心，而慢慢流失。

整个过程，让我深深体会不满的顾客情绪具有感染力，除了当初询问的家长已众告周知，本来粗线条的友人妻子也加入不满顾客的行列，与亲友团深度讨论，甚至考虑对安亲班总公司老板晓以大义。

综观上述可以发现，若从负面的角度来看，如果你对老板不满，想报复公司，只要对顾客摆出不在乎、无所谓的态度，相信他迟早会离你而去，而且，他的抱怨将一传十、十传百，最後可能让你职位不保。