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“对顾客而言，没有任何事情会比公司承诺，‘万一产品出现问题，公司会全额补偿’，来得更有吸引力。”公司杂志（Inc.）如是说。

美国团队鞋（Shoes For Crews）制鞋公司深谙个中的道理。过去，这家拥有一百六十名员工的中小企业，在业界默默无闻，十年前，公司开始提供顾客全额补偿的保证之后，才开始闯出名号。

团队鞋专门制造工作用鞋，售价在二十到七十五美元之间。团队鞋保证，穿该公司的鞋子，在工作时不会滑倒，如果顾客工作时穿公司的鞋子滑倒受伤，团队鞋不只是将产品全额退费给顾客，还会支付顾客的医药费、薪资损失等，与意外相关的所有支出。在业界，公司的安全保证大胆而创新。

这个做法将产品的风险由顾客转回到公司手上，是一个很好的行销诉求。休斯敦一家顾问公司的总裁表示：“这是让公司鹤立鸡群的一个好方法。”做法的重点在于，思考潜在顾客向公司购买产品的最大恐惧为何，公司自己去承担这个恐惧的风险，让顾客敢安心向公司买东西。事实上，其它业界都已经出现类似的做法。例如，不少零件供货商承诺客户，如果延迟出货，会将贷款退给客户、有些顾问公司也只有在客户达到工作绩效目标时，才收取顾问费。

团队鞋的安全保证，受到企业主管的欢迎。主管虽然不在乎员工穿什么鞋子上班，但是他们在乎员工的职场伤害，连带影响到公司必须支付的医疗保险费用，以及员工请假等问题。现在全美的十大连锁餐厅，其中九家不是买团队鞋的产品给员工穿，就是鼓励员工买团队鞋的产品。

每次顾客发生意外都要全额赔偿，公司的荷包不会大失血吗？对于这个问题，团队鞋倒不是太担心。公司一方面对鞋子的防滑安全品质有信心，另一方面也发现，当公司真的答应全额赔偿时，顾客对品牌的忠诚度会更上一层楼。
因此，团队鞋将赔偿费用，视为必要的营运支出。去年公司总共受理了几百件赔偿案，赔偿金额小至几百美元，大到五千美元的骨折医药费都有。不过，公司去年也赚进了一亿美元的营收。

专家建议，考虑像团队鞋一样，挂保证抢生意的公司，必须将保证内容订定明确，例如，“公司保证支付五○％的相关花费”、“顾客提出申请后，半年内一定支付”。而且，当顾客提出申请时，公司不要讨价还价，要真心想做到承诺，并且迅速完成，这项保证才能真正发挥功效。

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