个性跟表现有关
lyftimc 发表于 2008-12-17 22:55 | 来源： | 阅读 1,045 views
研究显示，员工的个性跟工作表现有关，如何善用二者之间的连结，是一门不小的管理学问。
这是为什么，有些企业在面试的阶段，会安排求职者进行个性分析。美国的艾德华琼斯投资公司（Edward Jones），请企管顾问专门为公司量身订做一个心理测验，到公司面试的求职者，每个人都必须花三十分钟的时间完成这项测验。
这项测验包含各种假设情境，求职者回答在各种情境中，他们会如何反应。艾德华琼斯从测验的结果，推测求职者是否拥有成为一名成功理财专员的潜力。
对的人进来后，艾德华琼斯同样参考另一种个性分析，为员工加强训练。对于新员工，公司从个性分析中找出员工习惯的工作方式，然后搭配适合的训练。对于旧员工，除了个性分析外，还加上由主管、同事、部属共同参与的三六０度评估，公司综合两个结果找出未来的领导人。
例如，如果结果显示，某位员工喜欢团队合作，公司会考虑把他调到总部，担任团队型的职务，效果会比让他在第一线担任单打独斗的顾问佳。
SeaChange International录像带公司，则是利用个性分析提高工作效率。公司的电话客服人员除了要接受分析，以了解自己的个性之外，还要上课了解一般人的个性种类，以帮助他们在接听电话时，知道面对什么样的人，最适合自己的处理方式为何。从知己知彼下手，提高顾客对客服中心的满意度。
来源：训练杂志（Training）
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