消费者,给我记住!

lyftimc 发表于 2009-01-15 19:42 浏览次数:1,097 views

美国商业周刊的母公司McGraw-Hill所做的研究显示,不景气时仍然持续打广告的公司,长期来说表现比较好。这项研究分析了六百家公司从一九八○到一九八五年的资料,其中在一九八一到一九八二年的不景气时,选择维持,甚至提高广告预算的公司,在景气复苏之後,营收比暂停广告的公司高出二五六%。

造成这种情况的原因是,不景气时许多公司纷纷大砍广告预算,消费者的脑袋因而空了出来。在这个时候积极打广告的公司,比平时更容易乘虚而入,让消费者记住。

既然在不景气时打广告是有利的,公司应该如何进行,才能把效果拉到最大?沃顿商学院行销学教授威廉丝(Patti Williams)於沃顿在线网路周刊Knowledge@Wharton上指出,许多消费者已经听烦了关於不景气的坏消息,因此带有正面讯息,告诉消费者产品能够如何帮助他们的广告,比较容易打动消费者的心。

连锁健身房Gold’s Gym就是一个例子。处於不景气中,大多数人觉得自己失去了主控权,不知道将来会发生什麽事情。这家健身房目前的广告主打,公司可以帮助顾客培养在职场上打拼的健康本钱,目标是跟不景气连结,而且让消费者感觉可以找回主控权(个人没有办法控制景气,但是可以控制自己要做多少运动)。

威廉丝分析,这样的广告讯息强而有力。她强调:「现在是不景气,大家当然会少花一点钱,但是还是得买东西。」公司能够端出符合消费者眼前感觉与需求的产品,就可能分得到消费者缩小的钱包。

在不景气时推出广告,突显产品价值是另一个可行的做法。有些公司适合强调价格最低,有些公司则适合主打物超所值。美国沃尔玛大卖场(Wal-mart)原本的核心策略就是低价,目前的广告强打「节省开支,活得更好」,就是成功的不景气广告策略。

无法切入价格诉求的奢侈品,广告要从吸引消费者的情绪切入,强调个人现在所需的放松或慰藉。如果是高价品,则可强调长期的价值,例如,买名表并非今天消费完就没了,而是可以保有多年的精品。

此外,不景气时公司要加倍努力,给予不同的消费者不同的讯息,确定对的讯息送到了对的消费者手上。

品牌顾问沙布尔(David Sable)提醒,不景气时,虽然价格影响消费者的购买决定,但是大多数人还是在意品质,「把产品变成便宜货是最糟的做法,例如,卡布奇诺里面少放点咖啡。」

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